Archiwa tagu: crm

System ERP a CRM – różnice

erpcrmZarządzanie firmą wymaga często użycia zaawansowanych systemów informatycznych, które pomagają w podejmowaniu kluczowych decyzji biznesowych. Dwa najważniejsze to system ERP i system CRM.

Są to dwa nowoczesne rozwiązania oparta na hurtowniach danych. Dzięki gromadzeniu dużej ilości informacji możemy dzięki nim przeprowadzić szczegółowe analizy a wyniki przedstawić w formie tabel bądź wykresów. Oczywiście istnieje możliwość takiego skonfigurowania tych aplikacji by korzystały z jednej bazy informacyjnej. Ma to swoje uzasadnienie szczególnie w dużych firmach, gdzie większość informacji się powtarza.

Niestety część ludzi myli ze sobą te dwa pojęcia. Mimo że skróty są podobne to mają inne znaczenie. System ERP odpowiada za zarządzanie zasobami w szerokim rozumienia tego słowa zakresie. Obejmuje swymi modułami takie działy jak księgowość, magazyn czy dział sprzedaży.

W przeciwieństwie do niego system CRM koncentruje się na zarządzaniu kontrahentami. Pozwala na generowanie raportów dotyczących sprzedaży dla poszczególnych odbiorców i zarządzanie potwierdzeniami dokonania przez nich wpłat. Jak widać systemy te zachodzą na siebie w sposób na tyle subtelny, że niełatwo odnaleźć linię podziału między nimi. Nie należy ich jednak mylić, gdyż ich podstawowe funkcjonalności są różne.

Przyszłość może jednak doprowadzić do trwałej integracji tych systemów. Stąd też twórcy oprogramowania coraz szerzej patrzą na szersze spektrum wyzwań biznesowych, które aplikacje CRM/ERP muszą adresować, aby lepiej sprawdzać się w nowej, cyfrowej rzeczywistości.

Zarządzanie zakupami na aukcjach internetowych

sklepSprzedaż towarów poprzez aukcje internetowe nabiera coraz większego tempa. Rekordowe firmy sprzedają przez aukcyjne strony internetowe kilkaset produktów tygodniowo. Jest to na tyle dużo, że próba ręcznego zarządzania procesem sprzedaży skazana jest na porażkę.

Aby osiągnąć optymalne zarządzanie zakupami warto zastosować specjalistyczne oprogramowanie dla przedsiębiorstw. Pozwoli to za lepszą kontrolę nad procesem sprzedaży. Oczyścicie kontrola to nie wszystko. Równie ważne są badania rynku pozwalające na odpowiednie tworzenie oferty. W tym celu warto zastosować system CRM. Jego główną zaleta jest zarządzanie kontaktami z klientami co ułatwia przeprowadzenie transakcji. Istotną cechę tego systemu jest możliwość tworzenia zaawansowanych statystyk dotyczących sprzedawanych produktów. Pozwoli to na ocenienie rentowności każdego z nich i dopasowanie oferty do oczekiwań konsumentów.

Główną zaletą aukcji internetowych jest możliwość dotarcia do ogromnej rzeszy klientów. Jeśli doliczyć do tego niski koszt sprzedaży w ten sposób łatwo zrozumieć dlaczego duże firmy coraz częściej wybierają ten model dystrybucji własnych produktów. Duża dostępność oprogramowania wspomagającego taką sprzedaż tylko przyczynia się do jej szybkiego wzrostu.

Do najważniejszych cech takiego oprogramowania należą:

  • możliwość obserwowania przebiegu wszystkich aukcji w jednym miejscu;
  • obsługa wielu kont z serwisów aukcyjnych;
  • łatwe i szybkie przygotowywanie aukcji, tworzenie opisów, wiadomości do klientów i komentarzy dzięki wbudowanym szablonom.